Kansu: Yapay zekâ turizmi değiştirecek, insan faktörü vazgeçilmez kalacak

Salamis Bay Conti Resort Hotel Genel Müdürü Süleyman Kansu, İstanbul’da düzenlenen International Istanbul Tourism Fair (ITF) kapsamında gerçekleştirilen ITF Tourism Summit’te yaptığı konuşmada, turizm sektörünün geleceğinde yapay zekâ, insan uzmanlığı, veri ve satış kanallarının birlikte belirleyici olacağını söyledi.

“New Revenue Architecture in Tourism: Balancing Artificial Intelligence, Distribution Channels, and Direct Sales” başlıklı panelde konuşan Kansu, önümüzdeki dönemde turizm sektöründe yaşanacak en köklü değişimlerden birinin misafirlerin seyahat arama ve satın alma biçiminde görüleceğini belirtti.

Günümüzde kullanılan sistemlerin insanları yüzlerce seçenek arasında bıraktığına dikkat çeken Kansu, gelecekte misafirlerin yüzlerce otel seçeneği görmek yerine, kendi ihtiyaçlarına en uygun birkaç seçeneğe hızlı bir şekilde ulaşmak isteyeceğini ifade etti.

“PLATFORMLAR KİŞİSEL SEYAHAT ASİSTANLARINA DÖNÜŞECEK”

Bu noktada yapay zekânın önemli bir rol üstleneceğini kaydeden Kansu, gerçek bir dijital seyahat asistanının yalnızca sorulara yanıt veren bir chatbot olmaması gerektiğini vurguladı.

Kansu, yapay zekâ tabanlı sistemlerin misafirin niyetini, bütçesini ve geçmiş tercihlerini anlayarak kişiye özel öneriler sunabilmesi gerektiğini belirterek, “Platformlar, klasik birer arama motorundan çıkıp tamamen kişisel seyahat asistanlarına dönüşecek” dedi.

“SEYAHAT ACENTELERİ ORTADAN KALKMAYACAK”

Yapay zekânın gelişmesinin seyahat acentelerinin ortadan kalkacağı anlamına gelmediğinin altını çizen Kansu, teknolojinin veri işleme ve fiyat karşılaştırma gibi süreçleri üstlenebileceğini ancak insan unsurunun önemini koruyacağını söyledi.

“Yapay zekâ veriyi işleyebilir ve fiyatları karşılaştırabilir; fakat kriz anlarında sorumluluk alan, güven veren ve çözüm üreten taraf yine insan olacaktır” diyen Kansu, seyahat acentelerinin de dönüşüm geçireceğini kaydetti.

Kansu, acentelerin yalnızca rezervasyon yapan yapılardan çıkarak seyahat sürecini baştan sona yöneten danışmanlara dönüşeceğini, teknoloji rutin işleri üstlenirken insan unsurunun güven, ilişki ve deneyim yönetimine daha fazla odaklanacağını ifade etti.

“ANLAMLANDIRILAMAYAN VERİ SADECE DEPOLAMA MALİYETİDİR”

Turizm sektörünün geleceğinde en kritik unsurlardan birinin veri olduğunu belirten Kansu, şirketlerin elinde büyük miktarda veri bulunmasının tek başına yeterli olmadığını söyledi.

Kansu, “Bugün şirketlerin elinde çok büyük veriler var ancak anlamlandırılamayan veri sadece bir depolama maliyetidir” diyerek, asıl başarının verileri yapay zekâ yardımıyla analiz ederek kişiselleştirilmiş misafir deneyimine dönüştürmek olduğunu kaydetti.

DOĞRUDAN SATIŞ, ACENTELER VE YAPAY ZEKÂ İÇİN “HİBRİT MODEL”

Satış kanallarında da benzer bir dönüşüm yaşanacağını ifade eden Kansu, gelecekte doğrudan satış ile seyahat acenteleri arasında bir tercih yapılması yerine farklı kanalların birbirini tamamlayacağı bir yapının öne çıkacağını belirtti.

Kansu, otellerin kendi satış kanalları, seyahat acenteleri ve yapay zekâ tabanlı sistemlerin birlikte çalıştığı daha dengeli bir hibrit modelin oluşacağını belirterek, özellikle yeni pazarlara ulaşma konusunda acentelerin kritik ortak olmayı sürdüreceğini söyledi.

“ODA VEYA UÇAK KOLTUĞU DEĞİL, DENEYİM SATIYORUZ”

Turizmin hızlı tüketim ürünü olmadığını vurgulayan Kansu, “Bizler oda veya uçak koltuğu değil, birer deneyim satıyoruz” dedi.

Bu nedenle hikâyenin fiyata indirgenmeden doğru anlatılması gerektiğini belirten Kansu, mesajların her pazara ve kültüre göre lokalize edilmesinin önemine dikkat çekti.

Kansu, turizmin geleceğine ilişkin değerlendirmesini şöyle tamamladı:

“Gelecek; yapay zekâ ile insan uzmanlığının, veriyle doğrudan satışın ve acente kanallarının ortak sinerjisinden doğacak. Esas rekabet, elimizdeki teknolojinin büyüklüğünde değil; bu teknolojiyi misafir deneyimine ve gelire ne kadar doğru dönüştürebildiğimizde olacak.”